免责声明：本文是从微信公众号上的数十亿欧元（ID：i-yiou），作者：李天，玄宇科技转载授权发布。 近年来，“游戏化”（gamification）已成为市场营销理论中最流行的概念。 游戏化与大数据的结合是互联网和传统企业正在积极探索的领域。 在本系列的第一部分中，Yiou智库介绍了大数据和游戏化的理论进展，并分析了新趋势将如何改变企业与消费者之间的关系。 接下来，我们将进入商业实践领域，并分析应用于市场营销和品牌推广的游戏化具体案例。 游戏化错误案例在进入案例分析之前，有必要弄清楚我们正在讨论的概念。 “游戏化”是指将游戏元素引入非游戏活动中，以便非游戏活动可以更好地满足消费者心理结构中的某些需求，从而影响消费者的行为并最终建立品牌忠诚度。 目的。 游戏化的概念当然是受到游戏产业爆炸性发展的启发，但它与游戏本身有着根本的不同。 毕竟，许多活动不是而且也不容易自然地变成游戏，但这并不意味着我们不能借用游戏元素来改变它。 因此，那些错误地将游戏内广告等同于游戏化营销的分析是对该概念的根本误解。 在一些产品经理论坛的分析文章中，使用小型游戏吸引消费者，以及在大型游戏或流行的小型游戏中放置广告被称为游戏化案例。 例如，分析文章中提到的在CaféWorld游戏中植入可口可乐以及在《植物大战僵尸》游戏中植入“光明乳制品”实际上只是游戏行业传统广告的简单扩展。 广告的形式没有改变，但传播的机会有所扩大。 游戏行业的爆炸性发展吸引了巨大的流量，因此广告投放仅仅是传统营销向流量的自然流。 游戏化营销的重点是我们传统上不认为是游戏的领域。 因此，以下案例分析将离开游戏领域，以查找出现在不同营销过程中的游戏元素。 游戏化条目：等级和奖章的不断升级的等级系统是保持用户或消费者热情的有效手段。 关卡系统是第一个从游戏化元素中学习的系统最流行的营销方法之一已被广泛使用。 几乎所有具有会员制的公司都倾向于进一步区分会员级别。 分级系统中的游戏化元素也很明显：分级系统具有很高的透明度，可以在不同的用户或消费者之间进行比较； 升级有一个明确的目标； 进入升级后的游戏简单易学； 在Internet时代，升级的反馈也很快，每个“点”或“活动值”的累积都可以实时记录。 中国的80后和90后几乎都对QQ级别有记忆。 通过累积在线时间进行的逐步升级设计已成功地形成了在开启计算机时“挂断” QQ的习惯，从而确保了QQ用户的活跃性。 QQ关卡的成功在于，该设计在巨大的社交网络中创建了可见的关卡区分和竞争，参与者可以看到即时反馈：日常活动具有相应的关卡累积。 为了进一步完善游戏化设计，QQ不断丰富升级规则，并推出了付费加速升级服务，例如QQ会员资格。 QQ级别的高级版本是后来的“ Diamond”计划和进一步升级的QQ徽章。 正如我们在上一篇文章中所说的，徽章是在游戏化过程中区分身份的重要元素。 获得不同徽章的难度不同。 有些徽章是有限的，只有在苛刻的条件下才能获得，这也可以大大提高关心徽章收藏的用户的荣誉感。 在后台，腾讯可以使用其大数据来设计和管理徽章的类型，数量和分布。 会员等级的另一个经典示例是零售行业中的星巴克会员计划。 星巴克的会员级别相对较少，规则也不复杂，但对获得消费者忠诚度有重大影响。 尽管星巴克的会员级别系统的透明度相对较低，但是当消费者不积极共享时，其他人将看不到它的级别，但是升级和徽章会带来更高的荣誉感。 会员级别和品牌忠诚度与营销的核心目的紧密相关。 游戏化的高级积分和奖励细心的读者会指出，星巴克的积分和级别不仅是为了获得荣誉感，而且还与各种优惠密切相关。 的确，在游戏化过程中不断赚取积分并获得奖励是游戏化营销的另一个重要元素。 各种航空公司推出的常旅客计划是积分和奖励模式的最佳示例。 飞行常客计划不仅可以激发品牌忠诚度选择固定的航空公司或航空公司联盟），然后将旅行变成累积里程的游戏。 在这种游戏化经验的极限爱好者中，甚至还有所谓的“百万俱乐部”，即追求累积飞行一百万公里。 常旅客计划中的游戏元素并不止于此。 航空公司不仅必须在系统中创建积分系统，而且还必须转换机场空间以创建一种可见性。 正如我们在上一篇文章中所述，没有透明度的游戏将失去竞争和胜利的乐趣。 航空公司为高级旅客提供专用的休息区，登机通道，额外的行李限额以及其他优先事项，从而产生相应的分隔感。 凭着与众不同的意识，参加飞行常客奖励计划的消费者会获得成就感。 这里需要强调的是，只要消费者愿意付款，常旅客计划提供的附加服务似乎可以同时使用。 但是，这种一次性购买体验与飞行常客计划中的游戏感觉在质量上存在差异。 飞行常客计划以一种游戏化的方式改变了消费者的体验。 对于那些关心里程累积的人来说，等级和积分是具有历史含义的状态符号。 这种经验最终会导致品牌忠诚度； 一次性高消费-无论是购买商务舱座位还是使用其他附加服务（缺乏这种历史性），基本上都没有品牌忠诚度的元素。 通过积分赚取奖励的过程本身可能很有趣，甚至具有挑战性。 根据飞行常客计划的游戏化经验，一些旅行者可能只追求更高的会员身份，但有时他们并不关心自己的利益（例如，为了获得更多里程，他们选择了更长的航班）。 另一个非常相似的成功案例是便利店连锁店711经常启动的“购货收集”计划。为了有资格获得兑换，消费者必须增加711便利店的消费频率，以便收集足够的积分。 在此游戏化过程中，赎回产品本身的性价比实际上并不重要。 在许多情况下，以旧换新产品是具有相对较低的性价比的联合品牌产品，消费的象征意义大于实际意义。 但是，正是在这种连续的以旧换新游戏中，消费者才能体验到游戏化的乐趣并关注新的销售点游戏，并最终建立对711的品牌忠诚度。