客户体验是最重要的指标。根据我在 Keynote F的13年工作经验来看一些公司会跟踪与客户体验没有直接关系的指标。他们用一些内部服务器指标或其他方式去说明自己的工作表现，但现实中客户却可能会遇到很多麻烦。
客户体验是最重要的指标。根据我在 Keynote F的13年工作经验来看一些公司会跟踪与客户体验没有直接关系的指标。他们用一些内部服务器指标或其他方式去说明自己的工作表现，但现实中客户却可能会遇到很多麻烦。所有业务人员都会跟踪会话和点击量，但是他们又表现得很奇怪，因为他们确实应该像关注其他业务指标一样去考虑性能。
我们一直在鼓励业务人员根据自己的行业实际情况来做，利用一些研究成果与最佳实践方法，总结出一些合理的性能指标。很多时候，这些指标都与网页加载时间相关。这是我们一定要监控的指标。我们会研究它们的变化趋势，因为平均值可能会有一些误导作用。此外，我们还会检查交互所花费的时间、最新行业标准或第一次渲染页面所用的时间例如，我们会通过一些问题来评估客户体验，如“我是否可以在线购买商品”、“我是否能制造一辆汽车”或者网站准备开展的业务。
一定要找到能够判定客户是否获得预期体验的主要指标，然后确定我们是否能够实现既定的业务目标一沟通、销售或其他目标。
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