目前政府门户网站对网上访客的主要接待形式为网上邮箱、网上咨询等，形式较为单一。
。目前政府门户网站对网上访客的主要接待形式为网上邮箱、网上咨询等，形式较为单一。部分网站虽然开设了民意征集调查、网上评议等互动类栏目，但由于缺乏行业统一的标准规范，内容混杂，栏目之间放置的内容相似，易引发社会公众的困惑，且互动形式普遍单一，集中体现为“单对单”模式，导致群众参与性不高，政民沟通渠道不畅。
此外，网站管理人员反馈访客意见建议的速度较慢，网站服务窗口与政府业务系统应用之间缺乏联合，处置程序烦琐，效率低，在线办理能力不够。例如，福建省莆田市水利信息网、河北省张家口市交通运输局网、广西壮族自治区龙胜各族自治县龙胜教育信息网等互动栏目长期不回应。
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