用户对于图书馆网站的满意度,是评价一个图书馆建设是否合理、是否完善的重要指标,最终揭示了图书馆的可用性程度。
。用户对于图书馆网站的满意度,是评价一个图书馆建设是否合理、是否完善的重要指标,最终揭示了图书馆的可用性程度。
第一,虽然目前图书馆提供的大部分咨询服务均可以通过微信公众号、微博、在线咨询等途径获取到,但是必要和全面(包含完整的地址、联系电话、邮箱和右边)的联系方式仍是连接图书馆与用户、图书馆与出版社以及图书馆和产品供应商的重要桥梁。许多图书馆将其联系方式放置于页面底部、隐藏于其它栏目之下或信息缺失,无疑都会给沟通带来极大的不便。因此,图书馆应完善其联系信息,并将该内容放置于方便读者查找的位置。
第二,许多图书馆已经开始使用最新的人工智能技术,但是该技术在图书馆中的应用仍然不够成熟,这主要表现为:人工智能咨询系统的不稳定。系统是否稳定,时刻影响着用户的使用心情。图书馆在有足够资金和技术支撑的前提下,应该投入更多的时间和金钱维护并完善已经建设好的系统。比如2012年,清华大学图书馆的智能聊天机器人“小图”出现了“学坏”的情况,图书馆暂停其服务,对其开展维护工作后再投入使用。由此可以看出,人工智能机器人是很容易受到人为影响和破坏的,维护的重要性在某种程度上不亚于开发一款新软件。
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