1、销售人员本身的专业水平不足,盲目接纳客户的网站不合理需求;
2、销售人员为了尽早拿下签单,故意当时接纳,企图将来再拒绝;
3、销售人员为了避免将来不必要的纷争,及时对不合理建站需求说不。
本文所要表达的就是第三种情况,当建站需求明显存在不合理、操作性低、存在明显缺陷时,销售人员一定要及时拒绝,千万不能像第一和第二种情况那样,否则不但是对自己公司和客户不负责任,将来也极有可能发生分歧和矛盾。
首先作为一名专业的建站销售人员一定要有较为过硬的专业知识,当然了,在平时与客户的交流中肯定会遇到自己也无法解答的专业问题,这时候这种无法判断合理性的需求该怎么办?
其实这个问题对于专业销售人员来说绝对不应该是问题,必要时完全可以对客户说明自己不能及时判断,需要征询技术部门的意见,然后再作出准确答复。我们发现不少销售人员碍于面子不懂装懂,给出的方案完全无效,更加对于客户提出的需求合理性作出错误判断,不但价格乱报,更要命的是技术实现都存在很大问题,这是致命的。
如果说上述情况下的销售人员叫做不知所谓,那么那些明知不可为偏要为之的销售人员真是该逐出建站市场了。这类销售人员眼里只有当前订单,不管你客户提出什么建站需求,只要肯付钱,他们就敢接。需求不合理怎么办?甚至连技术实现都有障碍怎么办?将来与客户之间产生矛盾怎么办?这些问题不在他们考虑的范围之内,他们要的就是当即签单,将来的事情留着将来再说,这其实就是典型的不负责任的、缺失专业操守的行为。
上面两个反面案例无非就是要衬托出正确做法,专业的销售人员,及时判断出需求的合理性,对于不合理的就要果断说不。当然了,在拒绝中也要讲求方式方法,要充分利用自己所掌握的专业知识向客户解释说明,让对方知道这个需求不合理,就算强行实现在将来也不能正常使用,而且前期还多做不必要的成本投入,实在没有必要。相信只要说法得当,讲道理的客户还是可以认可的,不排除客户可能因此会咨询其他并确立最终说法,也不排除客户可能因此就否定与该网站建设公司的合作,但是无论怎样这种做法就是最为正确的,哪怕损失一笔订单。
网站建设公司及时拒绝不合理的建站需求最大的好处有两个方面,第一就是避免让客户走弯路,最大程度的提高网站的实用性,同时也是为客户节约成本;第二就是对客户负责任,更加是对自己所属网站建设公司负责任。
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