网站的数据分析基本上是围绕着顾客进行的。首先，管理层面不一样，需要的数据也不样，公司高层想知道的是一些偏宏观的顾客数据，以便制定公司的战略计划，中层就可能想知道一些微观的顾客数据，以便进行一些 日常工作，项目的控制以及短期的战术计划。其次，部门不一样，需要的数据也不一样，采购部门是想知道顾客经常购买哪些商品；内容编辑部比较关心哪些文章最能吸引顾客的眼球；市场部门则侧重哪些广告能带来有价值的顾客。
网站的数据分析基本上是围绕着顾客进行的。首先，管理层面不一样，需要的数据也不样，公司高层想知道的是一些偏宏观的顾客数据，以便制定公司的战略计划，中层就可能想知道一些微观的顾客数据，以便进行一些 日常工作，项目的控制以及短期的战术计划。其次，部门不一样，需要的数据也不一样，采购部门是想知道顾客经常购买哪些商品；内容编辑部比较关心哪些文章最能吸引顾客的眼球；市场部门则侧重哪些广告能带来有价值的顾客。
客户关系管理的核心是客户价值管理。它将客户价值分为既成价值、潜在价值及模型价值。通过满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。同时企业的业务决策是基于客户价值变化开展的，根据客户价值的变化，制定客户获取、客户保有、客户价值提升的相关业务计划或行动。
并不是每个客户都具有同样的价值，从抽象和通用的意义上讲，多数企业的客户价值分布是适合“二八法则”的，即一个企业80%的利润往往是由20%最有价值的客户创造，其余80%的客户是微利、无利，甚至是负利润的。企业要保持的是有价值的客户，因此，有价值客户的识别是客户关系管理必须首先完成的一项基本任务。
但对每个企业而言，要识别“究竟哪些客户才是最有价值的客户?这些客户在哪些方面的价值最大?他们有什么共同的特征?”却不是一件很容易的事。目前，多数企业的管理方式还停留在根据某一项或两项单一指标(如销售额或利润)来做的客户重要性的排行，无法进行全方位、多角度的综合客户价值分析、管理。而要实现“以客户为中心”的CRM理念，就必须客户群价值细分管理，建立起客户价值金字塔。建立一套全面的客户价值评估管理系统，并利用系统强大的数据分析、挖掘功能，快速地进行通过网站数据分析，可以区分不同的客户群。
可能您还想看