客户的未知体验对于很多企业还是一个新鲜词语，但是客户的这一行为对于企业是非常重要的。客户的未知体验是指用户在完全不了解网站时的一种感官认知，或者是在自己亲自接触该网站之前的一种个人主观猜测印象，以此被需要。
对于品牌网站建设来说，客户对网站的未知体验来自于用户未知时的品牌印象，也就是用户在还不知道我们的品牌的时候只是看到某些元素后，对我们的网站有怎样的一个初步印象。这个印象分为好的和不好的两个方面。
好的未知品牌形象就是用户只要听到网站名字或宣传就能知道我们网站的功能，知道这个网站是做什么的。最为简单的例子就是淘宝网，我们最初看到淘宝这两个字的时候就会从字面知道这是一个做什么的网站，所以看到了就知道了。
而不好的未知品牌形象指那些完全不了解网站的用户，这样的情况有很多，看到了名字不知道是做什么的。比如猪八戒网，这是一个当前做的比较成功的介绍兼职的媒介网站，但是当你看到这个名字的时候你并不知道这个网站是做什么的。
所以我们必须要在未知时的品牌形象上下功夫。首先就是在网站的名称选择上需要我们认真思考，这会为我们节省大量的人力、物力和财力
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