优秀的经理能在预算范围内按时完成项目，创造出符合预期的股东价值。伟大的经理，即使是在面对灾难时，也能做到同样的事情。他们完成任务的方法，都是先把战略目标分解成完成目标所必需的组成部分，然后从组织内外获得适当的帮助，并在实现目标的道路上不断衡量进度。虽然本书不是关于项目管理的，我们不会详细介绍如何有效地管理扩展项目，但理解成功完成-个项目所必需的行动，还是很重要的。
优秀的经理能在预算范围内按时完成项目，创造出符合预期的股东价值。伟大的经理，即使是在面对灾难时，也能做到同样的事情。他们完成任务的方法，都是先把战略目标分解成完成目标所必需的组成部分，然后从组织内外获得适当的帮助，并在实现目标的道路上不断衡量进度。虽然本书不是关于项目管理的，我们不会详细介绍如何有效地管理扩展项目，但理解成功完成-个项目所必需的行动，还是很重要的。
汤姆.哈德是llScale公司的运营和基础设施VP。CTO约翰尼.菲克斯给他定的目标是在一个月内，把由于可扩展性造成的停机故障时间减少到57分钟以内。于是汤姆列出了实现这个目标所需的任务，包括识别造成故障的根本原因、把它们分类、确认修复每个问题的成本和时间以及实施解决方案。汤姆经过更加深人思考后，发现不必真正实施上述步骤就能发现一系列问题，因而可以直接跳到实施解决方案那步。考虑到如果要在第一个月 就有所改善，那么需要在前两周就发现-些问题，于是汤姆决定要在一一周7天内发现造成问题的最大原因，然后他会进一一步关注那些近两个月来发生过的故障。
汤姆对他的团队用RASCI方法进行了分工，确保每个人都有明确的战略目标和战术目标。一个团队由负责记录和跟踪产品故障的人员构成，汤姆给他们的任务是找出近两个月来发生的问题。汤姆和他们一一起工作，监督他们每天的进展，以便能够迅速地有所行动。汤姆和他的团队在两天内找到了一个这样的问题，即经常重启一组应用服务器，对公司在尖峰时刻处理请求的能力带来了负面影响。汤姆让团队继续对余下的故障进行分类，以便将来的工作使用，自己则开始处理这个问题。
汤姆很快意识到，要解决这个问题，只有自已监管的系统管理员、操作员、网络工程师和数据库管理员是不够的，于是他向约翰尼.菲克斯请求协助。汤姆陈述了自己的理由，说明只要修改一些配置，允许在尖峰时刻打开更多的数据库通信线程，就可以在一个月内把停机时间减少约8分钟。他认为，只要足够重视，一周左右就能完成这个修改。约翰尼给他分配了一个架构师和两个工程师，在接下来的两周中，重点从事这一工作。
汤姆与架构师和工程师一-起 为解决重启问题，制定了三个可用的解决方案，其中两个方案只靠汤姆自己原本是制定不出来的。最简单的方法是在应用中对请求作出速率限制，而不是在内部把请求放在队列中等待。这样做需要部署额外的应用服务器，但是资本投人增加不多，代码修改不大，却可以极大地减少停机时间。汤姆制订了一个项目计划，列出的职责有部署基础设置、修改代码和测试所有的修改。
考虑到这个项目的时间要求紧，所以计划中还列出了每天的里程碑。汤姆还决定每天都召开一一次项目进度会议，以跟踪项目进展，直到项目结束为止。此外，汤姆还对每日管理会议做了会议纪要，记录了想到达到的项目的最终状态、当前状态和完成项目有哪些风险。我们通过这个故事，给大家展示了管理是个多么积极的学科。把战略目标分解为多个任务，积极地管理这些任务，衡量这些任务是否完成了，并及时沟通进度，这些都是成功完成一个项目所必需的管理工作。
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