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> tag >故障管理
故障管理的步骤
2021-09-29
ITIL定义了故障管理流程中的关键活动,如下所示:
故障管理的步骤
2021-11-09
ITIL定义了故障管理流程中的关键活动,如下所示:
化解故障管理与问题管理之间的冲突
2021-11-14
前面我们提到过,故障管理与问题管理之间存在明显的冲突。常见的情况的是,让系统恢复服务的操作,可能会破坏判断根本原因(解决问题)所需的证据。我们的经验是,解决故障的优先级应该高于识别根本原因,除非一个故障复发率很高,一直没有找到根本原因、话虽如此,当你所在的位置需要决定何时恢复服务以及何时继续进行根本原因分析时,我们建议在作出你的决定之前还是要考虑透彻。我们建议的一此考虑要点如下
故障管理
2021-11-14
故障管理的主要内容包括故障检测、故障诊断、故障修复和故障记录。用户都希望网络提供的服务是不间断地、可靠的,当网络中某个组件失效时,网络管理者必须迅速查找故障并及时重新提供网络服务,网络冗余备份系统就是基于这一要求而诞生的。
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