实事求是地说，以我多年的工作经验来看，用户体验设计这个岗位对于一个产品或一个企业来说，并非是基础的要素。但是，这并不代表用户体验设计不重要。随着产品的上线，用户的使用，用户体验是一直存在的。策划这种用户体验的设计，实际上是一项细节工作。这种看似锦上添花的细节工作，用一句大家常说的话来评价就是“细节决定成败”。

实事求是地说，以我多年的工作经验来看，用户体验设计这个岗位对于一个产品或一个企业来说，并非是基础的要素。但是，这并不代表用户体验设计不重要。随着产品的上线，用户的使用，用户体验是一直存在的。策划这种用户体验的设计，实际上是一项细节工作。这种看似锦上添花的细节工作，用一句大家常说的话来评价就是“细节决定成败”。

相对来说，技术团队决定着是否会有一个产品，没有技术就没有一切。在创业大潮中，我遇到过很多人跟我说:“我们有一个特别棒的想法，就差一个程序员了。”其实好的想法在互联网时代根本不值钱，值钱的是把想法实现出来的人。而产品团队一般决定着产品会是什么形态、什么模式、什么逻辑和什么流程，是让一个产品跑通上线的核心业务。



随着技术团队和产品团队将一个产品推上线后，用户体验设计团队才开始发挥其巨大的能量。此时从产品角度来看，产品之间比拼的就是用户体验设计了。所以说这个锦上添花的用户体验设计决定着一个产品中后期的成与败。

一般认为，用户体验设计最好在产品的初代已经跑通后再全面介入，这样才能更有发挥的空间。因为每个时间段对于产品的侧重点都会不同。我并不会因为自己的职业而过分推崇用户体验设计。为了产品本身，我们要在合道的时间做合适的事情。就好像绘画一样，我们需要先定调性，然后画草图，整体绘制，最后精雕细节。用户体验就是最后的精雕细用、面龙 画出整体结构，然后再开始点明。通常情况下，我并不建议用户体验在产品未跑通的情况下过早介入，这反而会影响产品的大局观。产品早期的设计干万不要陷入一个按钮的大小、一个边框的颜色这种问题里。当然，万事皆有例外，有些很特殊的App的核心卖点就是用户体验，这样的产品自然需要在第一时间介入用户体验。这种App多见于社交软件，其产品需要初期就设定为一种引导激发用户内心欲望的体验感受。但是，这并不属于绝大部分情况，大家需要先搞清楚自己面对的产品属于哪种情况。

通常情况下，用户体验设计是产品的升级，从用户角度讲，就是把一个可用的产品升级成为一个好用的产品，并给用户带来更多的价值。从公司角度讲，用户体验设计师是实现数据目标的关键岗位，不管是公司盈利还是产品注册量都是可以通过用户体验设计去提升的，以至于用户体验设计最终成为产品乃至公司成败的关键一环。

举个例子，比如一个商城，每一单的客单价已经稳定在一个价位，而且每单的配送成本固定，当每单的盈利不足以背负配送成本的时候，大肆地扩张和拉新只会变成烧钱大战，甚至拖垮企业。这个时候产品、运营、采购、商业模式都已经稳定，企业想要进一步发展，在产品层面就需要用户体验设计的提升。我们通过用户的心理和习惯，可以提升页面的访问深度、停留时间，从而增加更多能够给用户带来价值的体验，让用户更信任我们的产品。同时，给用户提供更多、更方便的方式和工具找到关联或者可能潜在需求的连接，提升每个用户得到的价值以及给公司带来的价值，从而实现盈利，让产品能够承载更大的拉新成本，这样企业才能进一步发展。其实很多时候企业的困扰是有了客户却不好实现盈利，而很多商业模式又因为企业本身的限制不好转变，这时候最有效的方式就是通过提升用户体验，提升客单价或者提升注册率等数据来实现盈利。当然，我并不是说用户体验设计是唯一的出路，比如运营、市场的创新都是非常重要的。但是，用户体验设计的重要性也是不容忽视的。

说到这里，其实不少做过多年的用户体验设计师的人都会忽略用户体验设计在数据提升上给企业带来的重要作用。因为体验设计上很多是纯感性的东西，虽然有些可以来源于数据，但思考的方式确实相对产品、技术来说更偏感性。因此很多时候企业、甚至用户体验设计师自己都在用感性的标准来衡量自己的工作，比如“很好看啊”“感觉很时尚” “高端、大气、上档次”等。这其实是一种

不负责的表现。感性是我们的工作方式，却不是评判我们的结果。最终这些感性的描述一定要落在数据上。用户如果喜欢，数据自然会有提升。所以我始终认为，对用户体验部门的最终衡量标准就是转化，不论是注册的转化，还是购买的转化，或者重复购买的转化，提升客单价区块的转化、多页面浏览的转化等。当然很多时候用户体验并不是短期能够见到效果的，可能需要几周或者几个月的时间呈现出效果，但效果最终会是明显的。

因此我也非常建议用户体验设计师能够对数据有充分的了解。会有对数据分析的部分介绍和应用方式。希望读者能够明白其重要性。

一个好的产品，应该兼顾商业盈利、技术实现和用户需求，这才是真正的用户体验设计。如果我们一味地只思考用户需求，企业不能存话，那么我们能提供给用户的服务就是短暂的，企业不存在了，给用户的服务也就不存在了，这是对用户的最大伤害。如果不 考虑技术层面，最终无法落地，技术不能实现，那么最终用户连使用的机会都没有，更无从谈用户体验了。

因此用户体验设计师要做的绝不是简单的好看、好用，那只是视觉设计师和交互设计师的基础工作。做到用户体验设计应该更多地了解整个产品细节包括运营、市场、供应链、技术开发等，综合一切力量在产品层面做到有感性的升华，给用户创造更多价值，给企业提供决定成败的细节。